Nosso compromisso é garantir a sua satisfação! Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.

1. Prazo e Procedimento para Trocas e Devoluções

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.
  • Todas as solicitações devem ser feitas pelo setor de atendimento através de:
    • E-mail
    • Chat
    • Opção “DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA” disponível no painel do
      cliente

⚠ Importante: Caso a devolução seja feita sem comunicação prévia, fora do prazo de 7 dias ou com ausência de itens/acessórios, o produto será reenviado ao cliente.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você desistiu da compra, poderá devolver o produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.

Condições para aceitar a devolução:

  • O produto deve estar lacrado, sem violação do selo original do fabricante.
  • Deve ser encaminhado na embalagem original, sem sinais de uso, com a nota fiscal e todos os acessórios.
  • O cliente é responsável pelo pagamento do frete de postagem para devolução.

⚠ Caso haja indícios de uso, ausência de acessórios, manual ou nota fiscal, a devolução não será aceita. O produto será devolvido ao remetente sem reembolso.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após a entrega.

Regras para troca por defeito:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal e acessórios completos.
  • Se não for constatado defeito ou as condições acima forem descumpridas, o item será reenviado ao cliente.

⚠ Caso o prazo de 7 dias tenha expirado, mas o produto ainda esteja na garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o SAC da marca para obter suporte técnico e informações sobre assistência autorizada.

4. Cancelamento de Pedido

Regras para cancelamento:

  • Se o pagamento foi feito via boleto bancário e não foi pago, o pedido será cancelado automaticamente após 3 dias úteis, sem cobrança adicional.
  • Se o pagamento já foi realizado (boleto ou cartão de crédito), é necessário aguardar a confirmação do pagamento para solicitar o cancelamento.

📞Para solicitar o cancelamento, entre em contato com o atendimento.

5. Reembolso de Pedidos Cancelados

O estorno será feito conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito → O estorno será processado pela administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para ser refletido na sua conta.
Boleto Bancário ou Débito em Conta → O valor será reembolsado via depósito bancário, em até 7 dias úteis. O CPF do titular da conta bancária deve ser o mesmo do pedido. Caso seja outro titular, será necessário enviar uma autorização por e-mail.

Importante:

  • O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • O valor do frete também será reembolsado, caso aplicável.
  • O cliente pode optar por receber um cupom de desconto no valor do pedido para utilizar em uma nova compra.

⚠ Não serão aceitos cancelamentos de produtos que apresentem indícios de mau uso.

6. Compras com Cupom de Desconto

Para utilizar um cupom de desconto:
1) Insira o código do cupom recebido por e-mail no campo “Insira Cupom de Desconto” no “Meu Carrinho”.
2) Confira se o valor foi calculado corretamente.
3) Finalize a compra normalmente.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Para acessar o Código de Defesa do Consumidor, clique aqui.