Políticas de Envio
Garantimos entregas seguras e eficientes para todo o Brasil. Confira abaixo todas as informações sobre o processo de envio e entrega dos seus produtos.
Prazos e Horários de Entrega
- As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
- É indispensável que haja uma pessoa responsável no endereço para
receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
Quem pode receber o pedido?
- O próprio comprador.
- Terceiros, como parentes ou porteiros, desde que apresentem um documento de identificação e assinem o comprovante de recebimento.
Importante: Caso não haja ninguém disponível, serão feitas duas novas tentativas de entrega. Se, ainda assim, não for possível concluir a entrega, o pedido será devolvido ao nosso estoque.
Modalidade de Envio
- Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do tipo de produto e CEP de entrega.
- Cobrimos todo o território nacional! Todos os produtos disponíveis no site podem ser enviados para qualquer região do Brasil.
Informações Importantes
- Endereço Correto: Antes de finalizar sua compra, verifique se os dados de entrega estão corretos. Dados incorretos podem gerar atrasos
desnecessários. - Alteração de Endereço: Após a expedição do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
- Entrega em locais de difícil acesso: O serviço de entrega não inclui transporte por escadas, guindastes ou qualquer outro meio especial. Caso o local de entrega apresente dificuldades, os custos adicionais serão de
responsabilidade do cliente. - Integridade do Produto: Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem qualquer modificação em nosso estoque.
Condições Específicas de Pagamento e Liberação do Pedido
- Cartão de Crédito: O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, que está sujeita à validação dos dados
cadastrais. - Boleto Bancário: A liberação do pedido ocorre somente após a compensação do pagamento, o que pode levar até 2 dias úteis.
Agendamento de Entrega
- Atualmente, não é possível agendar data e horário para entrega, pois seguimos o roteiro de entregas definido para cada região.
Se não houver ninguém para receber o pedido:
- Serão feitas duas novas tentativas de entrega.
- Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido retornará ao estoque e poderá ser cancelado.
Entrega Parcial do Pedido
- Em algumas situações, um pedido pode ser enviado em mais de uma remessa, conforme a disponibilidade dos produtos no estoque.
Exemplo: Se um pedido incluir produtos de tamanhos diferentes, como um travesseiro e uma colcha, eles podem ser enviados separadamente.
O que verificar no momento da entrega?
Ao receber seu pedido, confira imediatamente:
- Nota fiscal do produto.
- Se o produto está correto, conforme solicitado na compra.
- Se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação.
Caso haja qualquer irregularidade, como embalagem violada, produto com avarias ou itens faltando, recuse a entrega e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.
Data de Entrega Expirada?
Se o seu pedido não chegou dentro do prazo estimado, verifique os seguintes pontos:
- Data prevista de entrega: Confira o prazo estipulado no momento da compra.
- Endereço informado: Certifique-se de que os dados cadastrados estão corretos.
- Status do pagamento: Verifique se o pagamento já foi aprovado.
- Tentativas de entrega: Nossos entregadores realizam até 2 tentativas.Caso todas falhem, o pedido retorna ao Centro de Distribuição e pode ser cancelado.
- Recebimento por terceiros: Se mora em prédio ou condomínio, confirme com o porteiro se ele recebeu o pedido.
- Recusa do pedido: Pessoas encarregadas de receber o produto podem ter recusado a entrega.
- Fatores externos: Condições climáticas adversas, acidentes ou greves podem causar atrasos.
Qualquer atualização sobre a entrega será comunicada por e-mail, conforme os dados informados no seu cadastro.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos prontos para ajudar!
Suporte ao Cliente: +55 (31) 98609-9985